- Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre site. Elle décrit les modalités générales de préparation, d’expédition et d’acheminement des colis.
- Préparation et expédition
Les commandes sont traitées et préparées en fonction du mode d’expédition choisi au moment de la commande. Les délais de préparation peuvent varier selon la disponibilité des produits. L’heure précise d’expédition ne peut être garantie.
- Délais de livraison
Les délais communiqués sur le site sont donnés à titre indicatif. Ils correspondent aux estimations fournies par nos prestataires logistiques et peuvent être affectés par des facteurs externes indépendants de notre volonté, tels que les périodes de forte affluence, conditions météorologiques, contrôles douaniers ou autres événements exceptionnels. Nous ne garantissons pas une date précise de livraison. En cas de retard important, nous vous informerons dès réception des informations du transporteur.
- Suivi et réclamations
Un numéro de suivi peut être fourni selon l’option d’expédition choisie. Le suivi est assuré par le transporteur, et notre rôle est d’initier une réclamation en cas de perte ou de dommage important sur le colis, conformément à nos conditions générales de vente.
- Frais, droits et taxes
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande. Les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux ne sont pas inclus, sauf mention expresse, et restent à la charge du client.
- Retours et articles défectueux
Les modalités de retour et de remboursement sont précisées dans la section dédiée aux retours. En cas de réception d’un produit endommagé ou non conforme, veuillez suivre la procédure indiquée afin d’ouvrir une réclamation.
- Limitations et exclusions
Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou pertes causés par des événements hors de notre contrôle (force majeure, actions des autorités, conditions météorologiques extrêmes, etc.). Les informations relatives aux délais et options d’expédition ne constituent pas une promesse contractuelle de livraison à une date précise.